Les Thermes — guide du curiste
Préparation et déroulement de votre cure
Toutes les informations nécessaires pour préparer au mieux votre cure thermale à Casteljaloux.
1. La prescription de votre cure thermale
Une cure thermale est un acte médical. Pour donner lieu à un remboursement, elle doit obligatoirement vous être prescrite par un médecin pour une ou deux affections (double orientation) dans la station thermale qu’il jugera la mieux adaptée à votre état de santé. Elle doit obligatoirement être de 18 jours de soins effectifs et consécutifs (pas de soins le dimanche).
2. La demande de prise en charge (remboursement)
Le médecin traitant remplit le formulaire de demande de prise en charge administrative, certifiant l’existence de la maladie et précise :
- l’orientation thérapeutique pour laquelle la cure est demandée : la Rhumatologie ;
- la station thermale : Casteljaloux.
Vous complétez les rubriques de ce formulaire qui vous concernent, et vous adressez la demande de prise en charge à votre caisse d’affiliation.
Réponse favorable
La Caisse vous adresse un accord de prise en charge administrative composé de 2 ou 3 volets :
- volet 1 pour le médecin thermal ;
- volet 2 pour l’établissement thermal ;
- éventuellement, sous certaines conditions de ressources, volet 3 pour les frais de voyage et les frais de séjour.
Une réponse défavorable est exceptionnelle. Si la prise en charge était refusée, un recours gracieux pourrait être présenté à la Caisse, dans les conditions indiquées sur la notification de rejet.
Un accord de prise en charge est valable pour l’année civile en cours. Néanmoins, lorsqu’il est donné en octobre et novembre, il reste valable jusqu’au 31 mars de l’année suivante. Si l’accord est délivré au mois de décembre, sa validité est admise durant toute l’année civile suivante. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre caisse.
À noter : aucun texte ne limite, dans le temps, le nombre de cures thermales donnant lieu à une prise en charge. Cependant, pour la même orientation thérapeutique, une seule cure par an sera accordée.
3. Les modalités tarifaires
Les frais liés à votre cure thermale peuvent être remboursés par l’Assurance Maladie. Ils comprennent notamment les frais médicaux et, sous conditions de ressources, les frais de transport et d’hébergement. Les frais médicaux liés à votre cure thermale comprennent le forfait de surveillance médicale et le forfait thermal :
| Poste | Remboursement | À savoir |
|---|---|---|
| Forfait de surveillance médicale | 70 % sur la base d’un tarif conventionnel | Il couvre l’ensemble des actes médicaux accomplis par le médecin thermal pendant la durée normale de votre cure, en lien direct avec l’affection qui a provoqué la cure. |
| Pratiques médicales complémentaires (douches filiformes par exemple) | 70 % sur la base des tarifs conventionnels | Pour être remboursé, adressez à votre caisse d’assurance maladie le volet 1 du formulaire de prise en charge, intitulé « Honoraires médicaux », une fois rempli par le médecin thermal. |
| Forfait thermal (soins réalisés pendant la cure) | 65 % sur la base d’un tarif forfaitaire conventionnel | Variable selon la (ou les) orientation(s) thérapeutique(s) de votre cure et le type de forfait. Dès le début de votre cure, remettez à l’établissement thermal le volet 2 du formulaire de prise en charge, intitulé « Forfait thermal » : vous bénéficiez de la dispense d’avance de frais et réglez le ticket modérateur ainsi que le complément tarifaire, qui restent à votre charge. |
| Frais de transport et d’hébergement | Sous conditions de ressources | Volet 3 de l’accord de prise en charge, pour les frais de voyage et les frais de séjour. |
Le ticket modérateur est la partie du forfait thermal qui n’est pas remboursée par l’Assurance Maladie. Depuis le 1er mars 2014, un complément tarifaire est facturé en plus du forfait thermal. Ce complément ne pourra dépasser un prix limite encadré conventionnellement. Les taux de prise en charge des cures thermales, quant à eux, ne sont pas modifiés : les soins thermaux continuent à être remboursés à 65 %.
À noter : votre organisme complémentaire (mutuelle) pourra éventuellement prendre en charge le ticket modérateur ainsi que le complément tarifaire. Renseignez-vous auprès de lui.
4. La réservation de votre cure
Vous devez effectuer la réservation de votre cure thermale dès que possible. Nous vous recommandons de réserver votre date de cure avant même d’avoir reçu l’accord de votre Caisse.
- Remplissez avec soin votre fiche de réservation. Indiquez votre date de début de cure et vos souhaits de créneaux horaires.
- Adressez-la aux Thermes de Casteljaloux dès que possible, accompagnée d’un chèque d’acompte de 60 euros à l’ordre de la Société Thermale de Casteljaloux.
- Vous recevrez une confirmation de réservation des Thermes vous indiquant la date de début de vos soins et les tranches horaires réservées. Conservez-la soigneusement. Elle vous sera nécessaire à votre arrivée en cure.
- Dès que la date de votre cure est fixée, prenez rendez-vous avec le médecin thermal de votre choix : consultez la liste des médecins thermaux.
- N’oubliez pas de réserver votre hébergement. En effet, l’établissement thermal n’assure pas l’hébergement. Vous pourrez loger à la Résidence des Bains, située dans le même complexe, ou dans l’un des nombreux hébergements alentour.
Annulation : si vous êtes dans l’impossibilité d’effectuer votre cure, quel qu’en soit le motif, nous vous demandons de bien vouloir nous en avertir le plus tôt possible (par téléphone ou par mail) et de nous adresser avant le début de votre cure un courrier accompagné de votre confirmation de réservation et d’un certificat médical (ou autre document) justifiant votre annulation. Nous vous adresserons le remboursement de votre acompte dans les meilleurs délais. Pensez à annuler également votre rendez-vous auprès du médecin.
Le formulaire en ligne permet également de transmettre votre demande. La demande est valable 15 jours. Elle ne réserve pas la cure : la confirmation est adressée par les Thermes après examen de votre dossier et des modalités d’acompte.
5. La préparation de vos bagages
Documents
- L’accord de prise en charge de votre cure en cours de validité délivré par votre caisse d’affiliation
- Votre Carte Vitale ou l’attestation d’assuré social
- Votre confirmation de réservation adressée par les Thermes
- Votre dossier médical : carnet de santé, radios, examens, lettre de votre médecin traitant
- Votre dossier d’hébergement
Les documents médicaux sont indispensables au médecin thermal pour élaborer l’ordonnance thermale.
Accessoires de cure
- Maillot de bain
- Claquettes anti-dérapantes propres, à utiliser uniquement dans le cadre des soins
- Bonnet de bain, obligatoire pour les soins collectifs de balnéothérapie
- Un jeton pour le casier
En cas de besoin, des verres gradués spécial buvette, des sandalettes et bonnets de bain sont en vente à l’accueil thermal. Peignoirs et serviettes sont fournis par les Thermes pendant la cure.
6. Le premier jour de cure
-
La veille, l’avant-veille ou le jour même
Rendez-vous avec votre médecin thermal
Votre dossier médical et votre prise en charge ainsi qu’un moyen de paiement sont nécessaires.
-
20 mn avant le début de vos soins
Inscription à l’établissement thermal
Vous complétez votre dossier et réglez votre cure. Votre inscription peut être faite quelques jours avant le début de votre cure. Pour une prise en charge à 65 %, seuls les 35 % complémentaires (ticket modérateur) et le complément tarifaire seront à régler ; pour une prise en charge à 100 %, seul le complément tarifaire sera à régler. Seuls les bénéficiaires de la CSS (Complémentaire Santé Solidaire) ne sont pas concernés par ce règlement : une attestation sera demandée à l’arrivée, merci de vérifier sa validité.
-
Pendant toute la cure
Votre calendrier de cure
Un calendrier de cure récapitulant tous vos horaires de soins vous sera remis. Vous le présenterez tous les jours à l’hôtesse d’accueil des Thermes qui le tamponnera avant d’accéder aux différents services de soins.
7. La cure au quotidien
La durée des soins
Elle varie selon la prescription médicale. Il faut compter entre 1h30 et 2h de traitement par jour (hors temps de repos).
Le déroulement de votre cure
Le premier jour, présentez-vous à l’accueil de l’établissement muni de la prescription médicale, du courrier de confirmation et de votre prise en charge. Votre planning de soins vous sera remis et devra être respecté tout le long de votre séjour. Restituez-le le dernier jour, après vos soins, afin de recevoir votre facture de fin de cure.
Le linge de cure est fourni
Un peignoir et une serviette vous sont distribués tous les jours au vestiaire des Thermes. Ils sont mis gracieusement à votre disposition pour la cure, merci de ne pas les emporter. Vous devez apporter un maillot de bain, des claquettes ou sandales antidérapantes à utiliser uniquement dans le cadre des soins, un bonnet de bain et un jeton pour le casier.
L’attestation de fin de cure
Le 18e jour de votre cure, à la fin de vos soins, restituez votre planning de soins à l’accueil principal. Nous vous remettrons alors votre attestation de fin de cure. Elle vous sera indispensable pour obtenir le remboursement par votre mutuelle.
8. Recommandations
- L’établissement n’est pas responsable des pertes, des casses ou des vols : nous vous invitons vivement à n’apporter que le strict minimum lors de vos soins. Les cabas et sacs volumineux ne peuvent être introduits dans l’établissement thermal.
- Les peignoirs et serviettes appartiennent aux Thermes.
- Pensez à vous munir d’une pièce d’1 € pour le casier du vestiaire.
- Merci de ne pas activer votre portable.
- Si vous portez des lunettes ou appareils auditifs, prévoyez lors de vos soins une pochette de protection (ex : étui rigide).
- Utilisez des sandales anti-dérapantes pour vos soins.
- Pensez à vérifier les poches de votre peignoir à la sortie de vos soins avant de le remettre au vestiaire.
- Par mesure d’hygiène, il est rigoureusement interdit de fumer dans l’ensemble de l’établissement thermal, d’y introduire des denrées alimentaires, de circuler en « chaussures de ville » dans les unités de soins et d’utiliser son téléphone.
- Important : si vous avez une coupure ou une plaie, merci d’en informer votre médecin thermal pour obtenir ses recommandations dans le cadre des soins collectifs.
Pour le bien-être de tous et le respect de chacun, nous vous remercions d’avoir la gentillesse de suivre ces recommandations et vous souhaitons un agréable séjour thermal à Casteljaloux.
9. Numéros utiles
- Accueil Thermal, les Bains, la Résidence des Bains
- 05 53 20 59 00
- Email des Thermes
- thermes.casteljaloux@eurothermes.com
- Eurothermes
- 05 59 11 10 90
- Office du tourisme
- 05 53 93 00 00
- SNCF Gare de Marmande
- 05 53 20 45 63