Droit de rétractation

1. Le délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, c’est-à-dire de la validation de votre commande en ligne, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Rétractation totale ou partielle

Une commande peut contenir plusieurs produits, destinés à plusieurs bénéficiaires. Vous pouvez vous rétracter sur l’intégralité de la commande ou seulement sur certains produits, et sur tout ou partie des quantités commandées.

3. Comment exercer votre droit

Vous pouvez également nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier postal ou par email, ou utiliser le formulaire type reproduit plus bas.

4. Le traitement de votre demande

• À l’envoiEnregistrement de la demande, confirmé à l’écran
• ExamenAcceptation ou refus par l’équipe de la station
• Après acceptationRemboursement sur le moyen de paiement d’origine

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous (article L221-24 du Code de la consommation).

5. Les exceptions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants (article L221-28 du Code de la consommation) :

• Prestation déjà exécutée — une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, avec votre accord préalable exprès et votre renoncement à ce droit, n’ouvre plus droit à rétractation. Concrètement, une entrée ou un soin déjà utilisé n’est plus remboursable.
• Prestations d’hébergement et de loisirs à date déterminée — les prestations de services d’hébergement et d’activités de loisirs fournies à une date ou selon une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions qui s’appliquent alors figurent dans les CGV.

7. Médiation de la consommation

Pour tout litige ne concernant pas un service de santé (cure thermale 18 jours), le Médiateur du thermalisme peut être saisi sur le site www.mediateur-consommation-smp.fr ou par voie postale : Société Médiation Professionnelle, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.